Возврат и отмена заказа

Отмена заказа

После оплаты заказ поступает в работу, и препарат выкупается в аптеке на ваше имя. Отменить оплаченный заказ и вернуть средства невозможно, кроме случая, когда позиции не оказалось в наличии.

Просим внимательно проверять дозировку, форму выпуска и размер упаковки до оплаты.

Если препарата не оказалось в наличии

Наличие в испанских аптеках меняется в течение дня и не отображается на сайте в реальном времени. Если позиции не окажется, мы сообщаем об этом и возвращаем оплату в полном объёме. По возможности предлагаем аналог с тем же действующим веществом — решение остаётся за вами.

Почему лекарства не возвращают

Лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену после отправки. Это общий принцип обращения лекарственных средств: после того как упаковка покинула аптеку, подтвердить условия её хранения невозможно, и повторная реализация такого препарата недопустима.

Страхование отправления

При оформлении заказа отправление можно застраховать — 5% от стоимости препарата.

Страховка покрывает утерю отправления при пересылке. Повреждение содержимого при транспортировке страховкой не покрывается.

Если застрахованное отправление признано утерянным почтовой службой, стоимость препарата возмещается.

Если посылка не дошла

Мы помогаем с розыском отправления: направляем запрос в почтовую службу и сообщаем результат. Розыск занимает время и зависит от работы почтовых служб обеих стран.

Если мы отправили не тот препарат

Если по нашей ошибке отправлена не та позиция или не та дозировка, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения и приложите фотографии посылки и содержимого.

После подтверждения ошибки мы за свой счёт отправим правильную позицию либо вернём стоимость ошибочно отправленного товара.

Наличие или отсутствие страховки на этот случай не влияет.